举报

2018年11月中旬，我与我母亲出国自由旅行，走了欧亚多国，本来是很愉快的旅程，却在最后阶段受到了严重打击，到现在为止还感到很难受。这一切都是 阿斯塔纳 航空公司造成的，来龙去脉如下：我与我母亲11月中旬出国游，11月28日到达 格鲁吉亚 第比利斯 旅游2天，最后几段航班我购买的是当地时间2018年11月30日23:10的 格鲁吉亚 第比利斯 到 哈萨克斯坦 阿斯塔纳 的KC120航班，以及当地时间2018年12月1日18:40 哈萨克斯坦 阿斯塔纳 到 中国 北京 的KC227航班，是联程机票，正常情况是2018年12月2日1:55到达 北京 首都机场。但是当11月30日我们去 第比利斯 机场登机准备离开 格鲁吉亚 时，KC120航班却因为飞机技术故障（完全不是其他原因，就是个烂飞机不能飞），取消了航班。我们被迫下飞机，在机场取行李，重新入境 格鲁吉亚 。因为我们购买了12月2日7:55分 中国 东方航空 北京 飞 重庆 的航班，担心会错过回家的飞机。但是 阿斯塔纳 航空驻 第比利斯 机场的工作人员口头承诺会给我购买 北京 飞回 重庆 的航班机票，不会耽误我的行程。因此我们到了航空公司酒店住下，这一等就是两天，我们不能回国，直到12月2日 阿斯塔纳 航空公司才安排我们离开 第比利斯 飞往 哈萨克斯坦 ，但是当天， 阿斯塔纳 航空公司的员工就不承认要给我购买飞回 重庆 的航班机票，不友好的态度，说 北京 回 重庆 不关他们的事，叫我们到 哈萨克斯坦 的 阿斯塔纳 航空机场去找人处理，他们做不了主。12月2日晚上到达了 阿斯塔纳 机场，气愤的事， 阿斯塔纳 航空公司的人也是一脸不屑的态度，丝毫不愿意给我购买 北京 回 重庆 的机票，更不愿意赔偿一分钱。然后也是安排酒店住了一天，给他们理论赔偿他们就装不知道。12月3日 哈萨克斯坦 时间17点，我们重新回到 阿斯塔纳 机场，找他们工作人员谈论理赔的事情，他们又是漠不关心的态度，一问三不知，后来就不说话沉默。跟我们同样两段航班的还有来自 湖南 的两位乘客，其中的王晓斌先生当时向 中国 驻 哈萨克斯坦 大使馆打电话求助，电话是77017470186。大使馆叫我们回国解决，他们管不了。18:40才我们起飞，到达 北京 首都机场已经是12月4日凌晨2点多。下飞机时候，遇到了 阿斯塔纳 航空驻 北京 机场办公室的员工李 德文 ，他理解和同情我们的遭遇，后来并给我出具了一个简单的飞机延误证明的，并留下的我与我母亲的姓名、电话、电子邮箱，并告诉我们正式的飞机航班延误证明，会在2个工作日发送到我的电子邮箱中，到时候可以理赔。但是至今我们也没有收到正式的飞机延误证明的。我觉得 阿斯塔纳 航空公司根本就不想赔偿我们，把我们当皮球到处推来推去。

这次航班延误造成我原来购买的2018年12月2日07:55东方航空 北京 飞 重庆 的航班，我无法乘坐，等于说购买东方航空机票花费的1180元人民币（不能改签的机票）完全浪费。在苦闷中，因为我没有那么多钱再买飞机票回 重庆 ，12月4日上午，我们只好去 北京 西站买了火车票回了 重庆 ，两人又花费了518元（人民币）。

此外按照 阿斯塔纳 航空公司的规定，延误时，如果是航空公司原因，延误时间每一小时对旅客赔偿航班运费的3%。赔偿总额不超过航班运费价值。我们购买 阿斯塔纳 航空两段的机票花费1859元/人（人民币），两人一共3718元（人民币）。这次飞机故障延误了我们48小时，按照 阿斯塔纳 航空公司的规定，应该赔偿我们3718元（人民币）。但是，现在 阿斯塔纳 航空公司自己都不遵守自己的规章制度，走程序赔偿乘客损失。丝毫不关心乘客的利益，令人讽刺的是， 阿斯塔纳 航空公司竟然是 中亚 和 印度 地区最佳航空公司，这真是笑话啊！

阿斯塔纳 航空公司就是无法无天，只会找说辞借口，毫无责任感。 阿斯塔纳 航空公司就是凭着发生在 格鲁吉亚 和 哈萨克斯坦 的航班延误的事， 中国 人不好维权，所以才这么胆大妄为。而且 阿斯塔纳 航空公司自己的航班延误赔偿规定，自己都不遵守。附“1.2 Delay of flight
1.2航班延误
Delay compensation
Air Astana takes all measures to carry a passenger on time. In case of a delay, if it’s
Air Astana’s fault, passenger is entitled to compensation in the amount of 3% of a
flight fare per each hour of a delay.
The compensation sum must not exceed the fare value of the flight.
NOTE: This delay compensation cannot be paid at the airport and therefore passenger
needs to contact Air Astana Customer Relations.
延误赔偿
阿斯塔纳 航空公司尽一切可能按时运送旅客。延误时，如果是航空公司原因，延误时间每
一小时对旅客赔偿航班运费的3%。赔偿总额不超过航班运费价值。”
这个规定是真实无误的， 阿斯塔纳 航空公司不执行就是没有诚信和职业道德。实际上延误两天，按照“延误时间每一小时对旅客赔偿航班运费的3%。赔偿总额不超过航班运费价值。”的规定，至少应该赔偿我与我母亲购买的 阿斯塔纳 航空的所有机票钱。况且你们的飞机机械故障延误至今没有出具正式的延误证明给我们。你们说尽最大努力减少乘客损失，这句话就是谎言。我们的 北京 回 重庆 的12月2日的机票损失，谁来陪？在 格鲁吉亚 第比利斯 机场的工作人员和 北京 机场的工作人员李 德文 ，都口头说过要赔偿我们 北京 回 重庆 的12月2日的机票损失，我由于信任 阿斯塔纳 航空号称 中亚 和 印度 地区最佳航空公司，才相信你们。但是 第比利斯 和 北京 没有赔偿权，我发邮件到 哈萨克斯坦 阿斯塔纳 航空公司的总部索赔，总部却翻脸不认人拒绝赔偿。很令人失望，这是都是正常的赔偿诉求，你们航空公司知道我们在 中国 法院无法起诉你们 阿斯塔纳 航空公司，因为发生地点也不在 中国 ，我们也不可能再前往 格鲁吉亚 或 哈萨克斯坦 法院起诉 阿斯塔纳 航空公司（不仅开支巨大还涉及签证问题和假期问题）就可以任意欺负 中国 旅客。

看看2018年6月 乌克兰 航空公司的 基辅 飞 北京 的赔偿案例，因为票卖超了就主动赔偿旅客700美元，根本不需要旅客担心。而这个 阿斯塔纳 航空公司恰恰相反，飞机坏了延误两天都不赔偿一分钱，真霸道。

我回国后，先后向 中国 民用航空局消费者事务中心发过两封投诉邮件，索赔，因为 阿斯塔纳 航空公司在 北京 机场T2航站楼有办公室（电话是01084166799），他们理应接受 中国 民航的监督管理。都被 阿斯塔纳 航空蛮横的拒绝，后来还申请过一次调解，也是拒绝赔偿。而 中国 民用航空局也对我说对违法的 阿斯塔纳 航空公司没有执法权，调解无效只有找法院，难道只有去找 格鲁吉亚 和 哈萨克斯坦 的法院吗？

我希望看到我帖子的人，千万要小心这个肆意侵犯 中国 公民合法权益的 哈萨克斯坦 阿斯塔纳 航空公司，千万不要购买 阿斯塔纳 航空公司的机票，千万不要乘坐 阿斯塔纳 航空公司的飞机。要坚决抵制 阿斯塔纳 航空公司，否则就会像我们一样，一旦遭遇飞机因机械故障延误，就会被肆意侵犯权益，损害尊严，却得不到应有的赔偿，而且是投诉无门。切记切记切记

点击查看大图

我购买的 阿斯塔纳 航空的两段发票， 第比利斯 飞 阿斯塔纳 和 阿斯塔纳 飞 北京

点击查看大图

简易的非正式航班延误证明，正式的航班延误证明直接没有出具给我

点击查看大图

推迟2天后乘坐的 阿斯塔纳 航空公司的航班

点击查看大图

2018年12月4日 北京 机场去 北京 西站机场大巴票，以及12月4日 北京 回 重庆 火车票

点击查看大图