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事情经过
12月在携程预订了the tower酒店3晚2间房

一，1月7号入住the tower酒店，当天中午3点多在afuri餐厅吃完饭出来，在餐与玻璃连廊的那个门口滑倒，导致手腕骨折。（玻璃连廊门口没有放置防滑垫，与餐厅链接的路也没有任何安全警示和告知）

二，受伤后立马前往酒店前台，找了一会说中文的工作人员，告知情况。酒店人员告知酒店没有clinic，紧急医疗处理中心。给了一个破旧的冰袋。我们要求工作人员立马联系医院。工作人员给了一家医院让我们自己过去。再次沟通过程中，有以下几点：

1.全程工作人员不主动提供帮助。当时我们第一反应就是过去了是否有医生接诊，我们要求酒店先给我们打电话联系医院。在我们要求下，工作人员联系了医院。
2.医院告知只有一位说日语不会英语的外科医生，我们要求酒店安排工作人员一同前往以便翻译，酒店拒绝
3.酒店不提供用车服务，要我们自己叫出租车前往医院

三，等了半小时计程车到酒店，半小时路程，到达当地一个诊所，医生不会英语，全程沟通困难，也没有医疗条件立马处理骨折的地方，医生建议第二天转去大医院。在沟通过程中，有以下几点：

1.沟通不畅的情况下，我打通了酒店电话，我说：can u find someone can speak chinese? 接听电话的工作人员冷漠的表示：only japanese or english.我强烈表示i need chinese.工作人员一直回答：nly japanese or english。当时我生气了，我说 emergecy,这样的情况下，工作人员才找了一个会说中文的工作人员。我拿着电话开免提，让他翻译，才得以与医生沟通
2.度假村入住的基本大部分都是 中国 人，但是中文服务，酒店竟然不愿意提供？

四，回到酒店已晚上7点多，精疲力尽的我们晚饭都来不及吃，为了尽快得到救治，在当时情况下，我们作出了立马回国的决定，取消后面的行程。连夜安排车辆前往机场和更换机票

五，晚上11点多，我们到前台反应情况，希望酒店承当相应责任，与我们沟通的是一位会说中文的工作人员和一位 日本 主管。在此沟通过程中，有以下几点：
1. 日本 主管全程冷漠脸，推卸责任，说冬季路面滑是一般人都会注意的。对他这样的逻辑，实在无法理解，我们提出质疑，酒店的大堂为什么放置防滑垫，厕所打扫都会放路面滑的黄色牌子？就因为知道容易出危险。但是在玻璃连廊那里，没有任何的安全防范措施
2.我们要求退房费和承当看病费用，被拒绝
3.全程我们没有得到应用的尊重，酒店也没有道歉，给予帮助。 日本 主管态度傲慢。
4.连我们预订的后面的hal餐厅需要取消，都要求我们自己打电话到餐厅取消
5.酒店的人性化服务和细节都做的太差，员工都没任何笑脸。几千块的酒店服务水平就这样吗
6、酒店设施很旧，房门还是用钥匙打开的，房间里没有任何先进设备！ 二世古 还有柏悦等星级酒店，服务起码有保障！这种垃圾地方真的是骗 中国 人的，希望大家看到别浪费钱去了！