举报

      我是携程的金牌客户，已经使用携程近二十年，但最近这次携程购票的经历。让我痛不欲生，从而决定放弃携程，今后到“去哪儿旅行”。在这里跟大家分享一下事情经过。
      我是提前一个半月多，在携程买了从 温哥华 经停 马尼拉 转机回 香港 的 菲律宾 航空机票。虽然比直飞要多花五六个小时，考虑到价格便宜（不到4000元人民币），行李直挂且在 马尼拉 机场只需要停留两个小时，感觉值得。
      没想到在 温哥华 起飞前不到24小时，携程突然给我发来了航班变动的邮件，通知我 马尼拉 转机起飞时间从12日的早7点推迟到13日下午的三点钟。这意味着我在机场停留时间从两小时变成33个小时，行李必须取出重新托运，关键是我没有 菲律宾 过境签。这样巨大的变化，携程居然只是发个无声邮件，幸好我无意中看到了邮件，但根本无法与携程人工客服联系，热线客服永远是冰冷的录音。

      时间紧迫，谷歌查询找到一个携程公司的国际机票人工客服电话，经半个小时国际长途沟通，我认定这是诈骗电话。冷静下来，找很多资深旅行朋友帮忙，最终总算找到了真正的携程人工客服，我提出有三个问题亟待解答。其一， 马尼拉 停留这么长的时间，行李是否还会继续直挂。其二，如果行李不再直挂的话，我没有 菲律宾 的过境签，没法出关拿到行李重新托运怎么办。其三，在机场停留超过33个小时，需要帮助解决住宿的问题。但携程客服只是说责任在菲航，让我自己去与菲航和 菲律宾 大使馆联系落实，携程没有能力和责任解决问题，建议我退票后重新购买三倍价格（12000元人民币）的直飞航班，或经停 美国 （我有美签）的两倍价格（8000元人民币）的中转机票。我问携程这么贵的差价怎么办，客服告诉我补偿最多400元人民币。

      万般无奈，我只能不顾时差打扰朋友，紧急向国内资深旅游专家求助，他明确告诉我。其一，此时行李肯定不能再直挂，我必须出关重新托运。其二， 中国 护照上有美签的话，在 菲律宾 可以出关。其三，如果携程不解决住宿问题，建议我重新购买其他公司当天从 马尼拉 回 中国 的机票，比在 马尼拉 吃住行的费用还是要便宜一些。同时告诉我，携程依法有责任先行垫付，之后再向菲航追讨，而不能让旅客直接去找航空公司或大使馆，明知存在语言障碍和专业知识问题，建议我今后改用“去哪儿旅行”购买机票。

      综合考虑下来，我被迫重新购买当天午夜亚航从 马尼拉 到 深圳 的机票600多元人民币。携程客服告诉我不能打折，购买后可以补偿400元。因为对方原因，我莫名其妙地额外花费了200多元机票，加上19小时在 马尼拉 机场的高价消费。其二，原本我买的菲航机票是全程都可以携带两件行李并有免费餐饮，但是亚航的机票只允许带一件且餐饮自费，我只好把行李合二而一，把许多东西丢弃。其三，在 马尼拉 机场，从清晨5点落地到午夜12点起飞，这19个小时的熬煎，语言不通，网络不通，只能求助于会国语的路过旅客，从而形成我人生一段不愿回忆的痛苦经历。

      据了解，这次转机时间从两小时改为33小时，并非天气或飞机故障等不可抗力，而仅仅是菲航出于自己的经济利益考虑，取消了后续航班。携程面对旅客的困境，只顾收取代理费，放弃应付的沟通和理赔责任。所以说：不靠谱的菲航和更不靠谱的携程，联手给我这金牌客户制造了一段痛苦记忆，望大家引以为戒。